Возврат и обмен
Главное: ткань с принтом — товар, изготовленный по индивидуальному заказу клиента. По закону (ст. 26.1 ЗоЗПП, Постановление Правительства РФ №55, пункт 4) такой товар не подлежит обмену и возврату при условии надлежащего качества.
Когда возврат возможен
Производственный брак
Полосы по полотну, смещение паттерна, выцветшие участки, отсутствие части принта.
Несоответствие ткани
Получили другой артикул, не тот состав, не ту ширину рулона.
Неверная длина
Длина рулона меньше заказанной (с допуском ±5 см на технологический припуск).
Когда возврат невозможен
Цвет на ткани не совпадает с экраном
Допустимы отклонения в несколько единиц по Delta-E. Это особенность сублимации. Заранее закажите цветопробу.
«Передумал»
Товар изготовлен индивидуально — возврат без брака невозможен.
Дизайн оказался не таким
Превью в конструкторе показывает реалистичный результат. Если вы утвердили макет — изменение после печати невозможно.
Помылась с нарушением рекомендаций
Машинная стирка при 30–40 °C, без хлора и кислородных отбеливателей. Глажка через ткань-проутюжильник.
Как оформить претензию
- Распакуйте рулон в течение 5 рабочих дней с момента получения.
- Если есть брак — сделайте фото или видео всех дефектных участков и упаковки.
- Напишите нам на claims@otrez-tkani.ru или через чат на сайте. Приложите номер заказа, фото, описание.
- Мы проверим — если брак подтверждается, перепечатаем за наш счёт или вернём деньги (по вашему выбору). Срок рассмотрения — до 5 рабочих дней.
Полные условия
Подробнее — в публичной оферте. Возникли вопросы — напишите нам.